דרור חסידים - ניהול מנהיגותי

TQL – הקשבה לעובדים

בהרצאה זו מסביר פרופ’ דרור חסידים על חשיבות ההקשבה לעובדים. כמו כן נותן פרופסור דרור חסידים את הדוגמא על רשת הילטון

בחירת העובדים המתאימים ביותר לא מספיקה כמובן, אלא גם היכולת לפתח את הכישורים שלהם באמצעות סמינרים, קורסים מקצועיים, לספק להם הכשרה מתמדת  ובעיר, לתת לעובדים מרמות ההנהלה ועד העובדים הזוטרים ביותר להיות מעורבים ולהרגיש חלק מהארגון. לשתף אותם בדיונים, לשמע לדעתם, ולתת להם הרגשה של שייכות.

קולגייט. נשיא חברת קולגייט נהג לשתף את כל העובדים פעם בשבוע בישיבה ולשתף איתם, לנהל איתם סיעור מוחות ולשמוע את דעתם. גם העובדים אהבו את זה אבל בעיקר, החברה הרוויחה.

כך למשל הציע באחת הפגישות אחד מעובדי החברה אשר עבד על פס הייצור להגדיל את הקוטר של פתח יציאת משחת השיניים מתוך השפופרת.

הצעה זו שהעשירה את החברה במיליארדים רבים יכולה לנבוט רק ממוחו של איש הייצור הנמצא על קו הייצור יום יום, שעה שעה.

עובדים הנמצאים בפרונט ליין, אילו למשל שנמצאים בקשר ישיר עם הלקוחות, יודעים הרבה יותר טוב מהמנהלים היושבים במשרדים המרוחקים – מה הלקוח רוצה,

כאשר מנהיג יודע לשתף את העובדים ולהקשיב להם, הם מעריכים אותו יותר, ומנגד, מרגישים מחויבים יותר.

דוגמא נהדרת נוספת היא רשת הילטון אשר נוסדה על ידי קונרד ניקולס הילטון בסיסקו שבטקסס הילטון היה מסוג המנהיגים שהשקיעו זמן רב בעובדים מכל הרמות. פעם בשבוע היה מסיר מעצמו את החליפה והעניבה, לובש בגדי עבודה והולך לעבוד באחד המלונות השייכים לו. בדרך זו היה יוצר קשר בלתי אמצעי עם העובדים, לומד מהם, מלמד אותם, מכיר אותם, ובעיקר רואה בעיניו מה קורה בשטח (וגם זכה מהם להרבה כבוד והערכה).  

רשת הילטון מחזיקה כיום בכ-2,700 מלונות בכל רחבי העולם. בתחילת דרכה מכרה את הזכויות על השם הילטון לחברה בריטית, אולם בשנת 2006 רכשה ומיזגה את החברה הבריטית לתוך הרשת. בשנת 2007 פורסם כי משפחת הילטון מכרה את בעלותה ברשת המלונות בסכום של 26 מיליארד דולר.