דרור חסידים - ניהול מנהיגותי

החזון של וול מארט באינטרנט

דרור חסידים, פרופ’ למינהל עסקים מספר על החזון של וול מארט באינטרנט. כן מספר דרור חסידים על ניסיונו האישי עם המכירות באינטרנט

לסם וול-מארט כאמור היה חזון ובאמצעותו הקים את רשת החנויות הגדולה בעולם. המשך החזון שלו היה קשור באינטרנט. כאשר ראה כי רשת האינטרנט הולכת ומתפתחת הבין כי באמצעות האינטרנט יוכל להגדיל את נתח השוק שלו וכך היה בין הראשונים שפתח חנויות וירטואליות ברשת.

בתחילת הדרך החנות הוירטואלית הראשונה אמנם לא הצליחה ברמת הקניה, אבל עצם קיומה עזרה מאוד ברמת יחסי ציבור ופרסום. אנשים נכנסו לראות לחנות כדי לראות מה יש שם ואת המוצרים עצמם קנו בחנויות וול מארט הקרובות למגוריהם.

עם הזמן, כאשר האנשים התרגלו לרכוש באינטרנט החלה גם החנות הוירטואלית של וואלמרט להצליח.

במאמר מוסגר, מהיכרות אישית עם נושא המכירות באינטרנט, אני יכול להעיד כי הדבר פעל גם בישראל. חברת הנסיעות איסתא באמצעות שותפתה חברת וואלה – הקימה את וואלה תורס – סוכנות נסיעות וירטואלית.

בתחילת הדרך וואלה תורס אמנם לא הייתה רווחית, אבל כמות הפרסום ויחסי הציבור שגרפה היו יוצאים מין הכלל והועילו לעסקי איסתא הלא וירטואליים. כיום החברה כמובן רווחית מאוד. המכירה באינטרנט חוסכת כוח אדם, משרדים ועלויות נוספות ולכן מאפשרת לחברות לחסוך ולהציע מוצרים זולים יותר כל עוד כמובן הם יוצרים אמון בקרב הלקוחות.

בעניין החזון החוכמה היא להנחיל את החזון לכל הרבדים בארגון. ככל שתהיה מנהיג טוב, אם לא תנחיל את החזון למנהלים ולעובדים לא תצליח לממש את החזון. סם וולמארט הצליח בצורה יוצאת מן הכלל על ידי הכשרה, על ידי סדנאות ועל ידי תגמול ובונוסים גבוהים על רווחים.

כיום נחשבת רשת החנויות וול-מארט לקמעונאית המזון הגדולה בארצות הברית ולקמעונאית הצעצועים הגדולה ביותר בארצות הברית. בסוף שנת 2006 דיווחה החברה על רווח נקי של למעלה מ-11 מיליארד דולר! 

מחוץ לארצות הברית מפעילה וול מארט רשת חנויות במקסיקו, בבריטניה, ביפן בארגנטינה, ברזיל, דרום קוריאה, פורטוריקו ובמדינות נוספות על פני הגלובס.